Retoure und Umtausch

Nicht die richtige Größe oder doch anders als gedacht? Kein Problem.

Du hast 14 Tage Zeit, die Bestellung zurückzuschicken. Leg gerne einen kurzen Zettel mit deiner Bestellnummer bei, damit wir uns die Retoure schneller zuordnen können.

Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, sofern kein Mangel an der Ware vorliegt.

DHL Retourenlabel erstellen

Für einen Umtausch sende den Artikel bitte sorgfältig verpackt zusammen mit dem Lieferschein an uns zurück und vermerke deinen Umtauschwunsch, z. B. „Bitte Farbe Marine“ oder „Bitte Größe 50 statt 48“.

Für die Rücksendung kannst du über den Button „DHL Retourenlabel erstellen“ bequem ein Versandlabel erwerben. Die Kosten für die Rücksendung an uns trägst du selbst.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, senden wir dir den gewünschten Artikel versandkostenfrei zu.

Warum wir keine kostenlosen Retouren anbieten

Wir möchten transparent mit den tatsächlichen Kosten von Versand und Rücksendungen umgehen, anstatt diese pauschal auf alle Produkte umzulegen. Kostenlose Retouren würden unsere Produkte langfristig für alle teurer machen.

Gleichzeitig möchten wir gemeinsam mit dir möglichst achtsam mit zusätzlichen Transportwegen und Ressourcen umgehen.

Wenn du dir bei Größe oder Passform unsicher bist, nutze gerne die Größenberatung auf den Produktseiten oder kontaktiere uns vor deiner Bestellung persönlich unter shop@pickapooh.de.

Jede Rücksendung bedeutet neben Versandkosten auch zusätzlichen Aufwand für Prüfung, Aufbereitung und Wiedereinlagerung der Produkte — insbesondere für kleinere Marken und Unternehmen.

Vielen Dank für dein Verständnis und deine Unterstützung.

Rücksendung ohne DHL

Du kannst deine Bestellung selbstverständlich auch unabhängig vom DHL-Retourenportal an uns zurücksenden.

Bitte lege deiner Rücksendung möglichst deine Bestellnummer oder einen Hinweis zur Bestellung bei, damit wir die Rücksendung schnell zuordnen können.

Rücksendeadresse

PICKAPOOH GmbH & Co. KG
Kleine Bahnstraße 8
22525 Hamburg

Versicherter Versand

Wir empfehlen dir, Rücksendungen versichert zu verschicken und den Einlieferungsbeleg gut aufzubewahren.

Bitte beachte, dass wir bei unversicherten Rücksendungen im Falle eines Verlustes auf dem Versandweg keine Erstattung vornehmen können.

Vertrag widerrufen

Wenn du deinen Kauf offiziell widerrufen möchtest, kannst du deinen Widerruf bequem online einreichen: Vertrag widerrufen.

Personalisierte Produkte

Für individuell angefertigte oder personalisierte Produkte besteht kein Widerrufsrecht und in der Regel keine Rückgabemöglichkeit.

Fragen?

Du erreichst uns per E-Mail unter shop@pickapooh.de oder telefonisch montags bis freitags von 08:00 bis 16:00 Uhr unter +49 (0)40 2201671.